Hjælp! Mit Omilon talegenkendelse virker ikke

Vi oplever oftere og oftere, at vores kunder bruger Omilon udenfor vores åbningstider. Derfor har vi udarbejdet en guide, som kan hjælpe jer med at løse problemerne selv, når vi ikke er tilgængelige.

Der kan være mange årsager til, at dit Omilon talegenkendelse ikke fungerer. Mikrofonen, programmet, internetforbindelsen eller selve computeren kan alle være årsager. Nedenfor er der en kort tjekliste, som kan afhjælpe de mest gængse problemer.

1. GENSTART: Sluk og luk computeren ned, og tænd den herefter igen. Hvis det stadig ikke virker, gå til punkt 2.
2. MIKROFONTJEK: Start med at tjekke, at mikrofonen er indstillet rigtigt på computeren:
   1. Start med at højreklikke på højtalerikonet nede i venstre hjørne, tryk herefter på ”åbn indstillinger for lyd”. Kontroller herefter at SpeechMike er tilsluttet, og at der registreres lyd når du taler i den (se skærmbilledet nedenfor).
   2. 
   3. Hvis den er tilsluttet og kan registrere lyd, kan du springe over de sidste punkter c og d og gå direkte videre til punkt 3.
   4. Hvis du ikke kan vælge mikrofonen som valgmulighed i ”indgang – vælg din inputenhed”, så er mikrofonen ikke korrekt tilsluttet computeren. Tag mikrofonen ud af USB-portene og tilslut den igen, evt. i en anden USB-port hvis muligt.
   5. Hvis du kan se mikrofonen som inputenhed, men ikke kan se lydudslag, så skal du åbne kontrolpanel til lyd og sikre, at mikrofonens input er skruet op (se billedet nedenfor).
      
3. INTERNETFORBINDELSE: For at kunne bruge din talegenkendelse skal du være forbundet til internettet.
   1. Åbn en internetbrowser og tjek at du kan åbne Omilon’ hjemmeside ”www.maxmanus.dk” indenfor 10 sekunder.
4. Omilon løsning:
   1. Hvis du bruger Omilon QuickNote så skal du fortsætte i punkt 5.
   2. Hvis du bruger Omilon DMD, så skal du gå til punkt 6 (se billede nedenfor).
      
5. Omilon QUICKNOTE:
   1. Hvis du bruger Omilon QuickNote, er det vigtigt, at du er forbundet til Sundhedsdatanettet. Dette kan du kontrollere på nedenstående link: ”https://cloud.maxmanus.dsdn.dk/SpeechServer/notewebservice.svc”.
      Her skal følgende hjemmeside åbne, hvis ikke den gør, er du ikke tilsluttet Sundhedsdatanettet:
      
      Dette betyder at du muligvis mangler at oprette VPN forbindelse.
   2. Tjek at mikrofonen også fremgår i selve Omilon QuickNote. Dette gør du ved at åbne lydindstillinger og sikre at SpeechMike er valgt:
      
   3. Virker Omilon QuickNote stadig ikke som det plejer, så er det nødvendigt med fjernsupport. Kontakt på Omilon på 70105510 (vælg 2 for support) indenfor åbningstiderne 8-16.
6. Omilon DMD:
   1. Hvis du bruger Omilon DMD, skal du tjekke, at du har valgt den rigtige mikrofonen i talegenkendelsesprogrammet.